Options de livraison et tarifs

Options de livraison
Vous avez le choix entre 2 options de livraison :
- Colissimo suivi de la Poste (3-5 jours).
Le service de la poste garantit un délai de livraison de 48 heures après expédition.
- Chronopost Express (1 à 2 jours).
Ce service express garantit une livraison sous 24 heures après expédition et permet un suivi.
Pour ces deux options vous pouvez suivre à tout moment votre colis sur le site du transporteur

Les tarifs proposés correspondent aux options de livraison disponibles :
- 5,90 € par Colissimo
- 10€ par Chronopost

Restrictions

Zones de livraison : les commandes passées sur le site Clarins.fr ne sont livrables que pour les adresses situées en France métropolitaine.
Périodes de livraison : Les commandes ne sont traitées, expédiées et livrées que pendant les jours ouvrés. Les commandes passées après 12 heures seront traitées le lendemain ou au prochain jour ouvré.

Problème avec votre commande : annuler ou modifier une commande

Si avez fait une erreur ou si vous avez changé d’avis au sujet de la commande que vous venez de passer sur le site, contactez au plus vite le service clientèle Clarins pour annuler ou modifier votre commande avant son traitement. Attention en contactant le service client, vous ne pouvez pas ajouter un produit votre commande.
Si le service clientèle Clarins vous informe que la commande a déjà été traitée, vous ne pourrez la modifier ni l’annuler. Vous devrez alors refuser votre commande et la retourner totalement ou partiellement dans un délai de 7 jours. La procédure de retour est décrite ci-après.

Politique de retours

Si les produits commandés sur Clarins.fr ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans un délai de 7 jours suivant la livraison, conformément à la réglementation sur la vente à distance. Les produits doivent impérativement être retournés à Clarins dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du bon de retour signé.

Procédure de retours
Si vous voulez retourner ou échanger un ou plusieurs produits achetés sur Clarins.fr, veuillez suivre la procédure suivante :
Veuillez remplir le formulaire de retour au bas de votre bon de livraison et placez le dans le colis de retour.
Le colis retour doit être envoyé à l’adresse suivante :

Clarins - Service retours
E-commerce
Avenue de la Ville idéale
80440 Amiens - Glisy

Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre demande. Tout échange sera envoyé en envoi standard.

Conditions de retour et d’échange :
Seuls les produits achetés sur Clarins.fr peuvent nous être retournés directement pour remboursement ou échange
De même il est impossible d'échanger ou d'obtenir le remboursement de produits commandés sur ce site auprès d'un point de vente physique.

Frais de port retour :
En principe les frais de port retour ne vous seront pas remboursés. Néanmoins dans le cas d’une erreur de notre part ou si vos produits sont endommagés, nous prendrons en charge le remboursement des frais de port retour.