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Sécurité et confidentialité

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Suivi de ma commande

Enregistrement de votre commande
Après validation de votre commande, Clarins vous envoie un premier e-mail de confirmation. Si l’e-mail de confirmation n’est pas arrivé dans les 24h suivant la commande, veuillez contacter le service client

Préparation et expédition
Votre commande est en cours de préparation. Si vous avez effectué une commande avant 12 heures, la commande sera préparée le jour même, sinon elle sera préparée le premier jour ouvré suivant. Une fois le colis préparé, votre commande est expédiée.

Expédition et suivi du colis
Vous recevrez un e-mail qui vous confirmera que votre commande a été expédiée. Dans cet e-mail vous pouvez cliquer sur un lien qui mène vers le site du transporteur. En renseignant le numéro de colis vous pouvez accéder au suivi de votre colis.

Réception
Après réception du colis, le statut de la commande est livré.

Suivi pour les membres de Clarins & Me
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en cliquant sur mes commandes, dans votre espace personnel.

L’historique de mes commandes

Si vous êtes membre de Clarins & Me vous pouvez visualiser dans votre espace personnel vos derniers achats sur le site en cliquant sur mes commandes. L’historique vous permet aussi de sélectionner une commande passée pour l’ajouter directement à votre panier.

Options d'emballage

Vous pouvez choisir d’emballer individuellement vos produits dans un packaging spécial en sélectionnant l’option « emballage cadeau » au niveau du panier.
Au niveau du récapitulatif de votre commande, vous pourrez  écrire un message qui sera imprimé sur une carte personnalisée, insérée dans votre commande.
Si vous avez sélectionné l’option « sans packaging », vous ne pourrez pas faire emballer vos cadeaux. Plus d’information sur la beauté engagée.

La beauté engagée

Si vous en faîtes le choix, Clarins peut envoyer des produits sans emballages : les notices d’utilisation sont disponibles en téléchargement sur le site au niveau de chaque fiche produit.

Doses d’essai et de voyages

N’oubliez pas vos doses d'essais complémentaires à vos produits achetés! Au niveau de votre panier d’achat vous avez la possibilité de choisir une ou plusieurs doses d’essai et taille de voyage parmi une liste de produits.