Accueil > Nous contacter

Nous contacter
FAQ
Vos questions, nos réponses

Envoyez-nous votre question si vous ne trouvez pas de réponses dans nos FAQ


Questions à propos du site internet


Naviguer sur le site Clarins.fr


Gérer Mon compte

  • Comment m’enregistrer à « Clarins & Me » ?
  • A partir de l’espace personnel Clarins & Me, cliquez sur le lien « s’inscrire ». Il vous suffit de remplir les informations obligatoires signalées par un * et de cliquer sur le bouton de validation. Deux minutes suffisent !
  • Comment puis je modifier mes données personnelles ?
  • A partir de votre espace personnel Clarins & Me, vous pouvez modifier vos données personnelles.
  • Où trouver mon numéro de client ?
  • Si vous êtes déjà client(e) : Vous retrouvez votre numéro de client sur le bordereau d’envoi que vous adresse Clarins par e-mail.
    Si vous êtes un(e) nouveau (nouvelle) client(e) : Clarins vous attribue un numéro de client lors de votre première commande.

Passer ma Commande en ligne

  • Comment effectuer un achat en ligne ?
  • Il est possible d’acheter en ligne sur le site Clarins.fr. Laissez-vous guider par le process d’achat, et suiver les différentes étapes. Acheter sur Clarins.fr est simple et rapide, le process d'achat a été conçu pour faciliter au mieux votre achat.
  • Quels sont les produits disponibles sur le site ?
  • Vous trouverez en ligne l'ensemble des produits de la gamme Clarins Visage, Corps, Eaux de Soins, Solaires, Parfum, Maquillage et ClarinsMen.
    En cas de rupture de stock momentanée, vous ne pouvez pas ajouter le produit à votre panier. Nous vous conseillons de revenir consulter le site régulièrement et nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais.
  • Je souhaite passer une commande cadeau
  • C’est très facile. Dans votre espace Clarins&Me, vous disposez dans la section "Mon profil", d’un carnet d’adresses qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Lors du passage de la commande, il vous suffit de sélectionner les adresses de facturation et de livraison.
    Le colis sera livré à l'adresse du receveur du cadeau avec un bon de livraison sans prix. Vous recevrez par e-mail le bordereau d’envoi reprenant le détail chiffré de votre commande.
    De plus, les produits de la commande peuvent  être accompagnés d’une carte personnalisée reprenant le texte écrit par vous sur le site. Pour bénéficier de ce service, il vous suffit  d’écrire votre message dans l’espace prévu à cet effet lors de l’étape « récapitulatif de votre commande ».
  • Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
  • Par défaut votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Dans les étapes de la commande vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Si vous êtes membre de Clarins & Me vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans votre carnet d’adresses.
  • Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?
  • Vous disposez dans votre espace Clarins & Me d’un carnet d’adresses qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Lors du passage de la commande, il vous suffit de sélectionner les adresses de facturation et de livraison.
    Le colis sera livré à l'adresse indiquée avec un Bon de Livraison sans prix. Vous recevrez par e-mail le bordereau d’envoi reprenant le détail chiffré de votre commande.
  • Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
  • Non, vous ne pouvez pas pour le moment vous faire livrer votre commande à l'étranger.
    Aujourd'hui, le site Clarins France livre uniquement en FRANCE METROPOLITAINE.
  • Quels sont les délais de livraison ?
  • Nous proposons 2 modes d’expédition : le colissimo suivi et le Chronopost:
    • La livraison à domicile colissimo suivi : le colis vous sera livré dans un délai de 48 à 72 heures (96h pour la Corse), hors week-end.
    • La livraison Chronopost à domicile : ce service garantit une livraison en 24 heures (72 heures pour la Corse). Vous devez passer votre commande avant midi pour en bénéficier.
    Les commandes passées après midi seront traitées le lendemain ou le prochain jour ouvré. Par exemple, une commande passée le vendredi après-midi sera préparée le lundi matin.

Le paiement de ma commande en ligne

  • Comment payer ma commande ?
  • Nous proposons le paiement en ligne par carte bancaire : carte visa, MasterCard et American Express, à l’exclusion de tout autre moyen de paiement.
  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
  • Oui, il est totalement sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont  cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Les données sont transmises aux serveurs bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé Cybersource.
  • Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?
  • Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Si vous rencontrez le moindre souci, le service clientèle est également à votre disposition.
  • A quel moment mon paiement est-il pris en compte ?
  • Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque. Cependant, votre compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition de votre colis.

La validation de ma commande

  • A quel moment ma commande est-elle prise en compte ?
  • Après avoir validé votre "panier", votre identification, votre mode de livraison et vos coordonnées bancaires, vous cliquez sur le bouton "confirmation".
    Le récapitulatif de votre commande est affiché pour une dernière vérification.

    Vous cliquez ensuite sur le bouton "valider la commande", un message est aussitôt affiché « Votre commande est bien enregistrée » (sous réserve de l’acceptation de votre paiement).
  • Suis-je avertie que ma commande est bien enregistrée ?
  • Quelques minutes après avoir eu le message d’acceptation de votre paiement, vous recevrez, sur l'adresse mail que vous avez enregistrée sur le site Clarins, un e-mail de confirmation d'enregistrement de votre commande.
    24 H après avoir validé votre commande, vous pourrez vérifier dans votre espace Clarins&Me son enregistrement (à condition que vous ayez créé votre espace personnel)
  • Où trouver mon numéro de commande ?
  • Votre numéro de commande figure sur les mails de confirmation et les documents qui vous sont envoyés, bordereau d’envoi, de livraison.
  • Comment modifier ou annuler une commande que je viens de passer ?
  • Afin de vous assurer un bon délai de livraison, votre commande est immédiatement traitée par nos services logistiques. Cependant, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son traitement, contactez au plus vite le service clientèle Clarins.
  • Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
  • Non le paiement et la validation correspondent à une commande unique : une adresse de livraison et une adresse de facturation. Néanmoins vous pouvez ajouter à votre panier autant de produits dans le cadre de notre politique d’achat maximum, à savoir 3 références maximum par article et 500€ d’achat par commande.

Le suivi de ma commande en ligne

  • Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
  • Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevez plusieurs mails :
    Un premier mail vous confirme que votre commande a bien été traitée
    Un deuxième mail de confirmation d’expédition vous est envoyé lorsque votre colis quitte nos entrepôts, accompagné de votre bordereau d’envoi chiffré et précisant le numéro de colis de votre commande.
    Dans ce mail, un lien vous donnera accès au site du transporteur. Vous pourrez suivre votre colis en renseignant le numéro de colis correspondant.
    Si vous êtes membre de Clarins & Me vous pourrez aussi suivre le statut de votre commande à partir de votre espace personnel.
  • Comment puis-je imprimer mon bordereau d’envoi ?
  • Dès le lendemain de la remise de votre colis au transporteur, votre bordereau d’envoi chiffré sera accessible dans votre espace personnel. Vous avez la possibilité d’imprimer le bordereau d’envoi chiffré correspondant à votre commande.
  • Je n’ai pas encore reçu ma commande, mon colis semble perdu
  • Les délais de livraison varient en fonction de l’option de livraison choisie.
    Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous ne l’avez pas reçue dans le délai de livraison annoncé, veuillez contacter le service client.

Retours et remboursements

  • Quelle est votre politique de remboursement ?
  • Conformément à la loi vous avez la possibilité de retourner votre colis, dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. Au-delà de 7 jours, vous pouvez contacter le Service Client (01 46 41 94 75) et prévoir ensemble de retourner votre colis (frais de transport à la charge du client) et Clarins vous remboursera votre commande.
  • Le colis que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande
  • Veuillez contacter votre conseillère clientèle qui examine avec vous les modalités de retour ou d’échange de votre commande.
  • Comment effectuer un retour ou un échange de mon produit ou de ma commande ?
  • Vous souhaitez retourner un produit ou une commande passée sur le site Clarins.fr qui ne vous convient pas.
    Veuillez contacter le service clientèle afin qu’il examine avec vous les différentes modalités de retour ou d’échange.
  • Je souhaite retourner un produit défectueux
  • Vous pouvez demander le remboursement ou l’échange de votre produit qui ne vous donne pas entièrement satisfaction dans un délai de 7 jours, date de réception de votre colis.
    Veuillez contacter notre service clientèle pour qu’il examine avec vous les modalités de retour ou d’échange.
  • J’ai renvoyé un produit, un colis et je n’ai pas de nouvelles
  • Le délai de traitement des colis en retour peut prendre entre 2 à 3 semaines, au-delà de ce délai, contactez notre service clientèle qui fera les démarches nécessaires.
  • Comment dois-je faire pour connaitre le suivi d'un retour ?
  • Dès son traitement par nos services logistique, vous pouvez visualiser votre retour dans l’historique de vos commandes de votre espace Clarins & Me.
  • Comment serai-je remboursé de mon retour ?
  • Vous serez remboursé du montant des produits achetés, (hors participation aux frais d’envoi) dès qu'ils auront été réceptionnés par notre service logistique.
    Nous procédons alors au crédit de votre compte utilisé lors de votre achat en indiquant à notre prestataire les informations relatives à votre numéro de commande.
    Rappel :
    Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Les données sont transmises aux serveurs bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé Cybersource.

Produits Clarins


Ma demande concerne un autre sujet



Haut Retour haut de page